武邑公安交警大队着力推进“放管服”落地生效

　　今年以来，武邑公安交警大队立足辖区实际，坚持以群众满意为目标，着力规范窗口强服务，严格管理下狠手，增强意识、改进作风，提高服务水平，提升交警形象，推进“放管服”落地生效。

　　抓教育、强理念，围绕业务作文章。武邑公安交警大队以满足群众的要求为立足点，坚持窗口单位“四无”工作标准，深入开展“1234”主题实践活动。同时，针对群众呼声最高、反映最强烈的办理事项，围绕“瘦身”作文章。严格按照“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”的要求，梳理、简化所有审批事项，归纳业务并窗口，真正实现了车管所业务一窗受理，一次排队一次办接。同时，减免手续流程，压缩核准、审批时限。实现了车驾管业务“马上办、网上办、一次办、自助办、就近办”。

　　抓落实、强工作，围绕服务下功夫。武邑公安交警大队组织窗口单位民辅警在认真学习公安部“放管服”新举措条文内容和各级领导讲话要求，领会精神实质，提高工作悟性，增强服务意识，提升服务水平的基础上，结合车驾管工作职能和特点，围绕让群众满意下功夫。一是借力“互联网+”，实现群众“零次跑”。在车管所办证大厅购置安装了办事缴费自助操作终端机，完善了缴费支付电子化。同时延伸服务触角，深度利用互联网平台和“12123”手机APP，开通了微信车管所，让群众足不出户即可办理完结审验业务。二是围绕让群众办理业务“一证即办”“一窗即办”“一地办理”等工作目标，从流程简办快办入手，结合初次申领、增加车型、期满换证、遗失补证、延期审验等业务，采取审批手续集中办结等举措，减少群众多地多窗口往返跑腿。三是在车管所业务大厅设置了业务服务导办台，安排了专职导办员，引导群众办理业务、接受群众业务咨询、帮助群众办事解疑等；设置了便民服务区，备置了雨伞、急救药箱等便民物品，及时方便和服务群众；开通了绿色通道，为老人、孕妇、残疾人、军人等特殊人群提供随到随办业务。

　　抓规范、强管理，围绕满意动真格。武邑公安交警大队开展了集中业务培训、技能演练、礼仪训练等活动，有效提高队伍业务素养和服务效能。在服务窗口设置了警示栏、咨询台和意见箱，备置了车驾管业务明白卡，公布了优质服务承诺书，公开接受群众监督，让群众一看便知、一问便明、一查就懂，高兴而来，满意而归。同时，坚持对窗口部门的办公程序、服务态度、警容风纪、人员在位情况等方面进行了经常性督导检查和不定期抽查暗访。对发现的“门难进、脸难看、办事难”“冷横硬推”，慵懒散以及吃拿卡要等不良风气，不搞姑息迁就、下不为例，坚决严肃处理；对出现重大主责问题的第一时间启动责任倒查追责，倒逼改革工作效能提升。(吕鹤、刘梦蕊)

关键词：武邑,公安,放管服