安平县司法局升级开通“12348”法律援助服务热线

　　为进一步健全我县基层公共法律服务网络，切实提升基层治理法治化水平，安平县司法局围绕公共法律服务体系建设开展系列活动，通过整合资源、优化服务、创新服务模式，将法律温暖送到群众身边，切实打通法治惠民“最后一公里”。

　　完善服务阵地，打造“一站式”平台      

　　升级线上法律服务热线，主动对接全国公共法律服务热线“12348”，由原来的县级7812348变为全国统一的12348省级平台。一是明确业务标准。统一现场管理标准和服务解答用语，制定《12348 热线工单回复工作规范》，从制度建设、人员配备、流程规范、软硬件标准等方面强化全过程管理，推动 12348 热线服务标准化、规范化。二是提升专业水平。组织对热线接办人员开展业务培训，确保熟练掌握业务流程与服务要点，准确解答群众的来电咨询。三是重视评价反馈。开展服务评价与投诉处理专项行动，对反馈不满意的，实行“专人对接、限时解决、回访确认”闭环管理机制，有力提升人民群众法治获得感和满意度。

　　加强质量监管，着力打造监督管理闭环       

　　一是建立律师服务监管制度，通过系统录音回溯律师解答过程，为投诉处理、服务质量研判等提供直接依据，提升律师队伍整体服务水平。二是实施12348热线服务质量考核标准，通过多维度设置量化指标，形成事前、事中、事后协调联动的动态监管体系，新机制运行以来，服务质量和公信力得到全面提高。

关键词：安平,司法局,法律援助