衡水市“12348”法律服务热线全面升级

　　为了进一步将司法行政服务工作推向社会，贴近群众，为市民提供更加优质、便捷的法律服务，市司法局本着“为民、便民”的原则，对现有的“12348”法律服务热线进行整体改造升级，真正实现全社会和广大群众对法律服务资源的即时共享。目前，该套系统已调试完毕，现已在市局公共法律服务中心、市群众工作中心及各县市区公共法律服务中心正式投入使用。

　　“12348”智能语音系统的升级得到了局党组的高度重视，局党组书记、局长李乃举，局党组成员、调研员田来斌带领相关科室负责同志专门赴石家庄市进行考察学习，实地观摩了语音平台值班律师的实际操作演示，并就“12348”公共法律服务平台的服务制度规定、软硬件建设等情况进行了研讨交流。考察回来后，多次召开专题会议对此事进行研究，结合我市实际，最终确定了改造升级方案。为了做到有问必答、有接必办、有办必果，把热线真正办成联系人民群众的桥梁纽带，该局责成河北维平律师事务所派出具有丰富经验的律师轮流值班，工作日采用人工值守的方式，确保了接听热线的及时性、高效性。

　　该系统在市局经过反复测试，确保运行正常后，由市司法局派出专门人员为市群众工作中心和各县市区公共法律服务中心统一配备了相关软件和耳麦、录音采集盒等硬件设备，使这套系统在各县市区公共法律服务中心和市群众工作中心同步运行。该系统可以自动统计来电时间、来电人基本信息、案件种类等各类信息，生成柱状体，形成大数据，为更好地服务群众提供参考依据。为保证服务到位、物尽其用，市局还专门组织培训会对本单位及各县市区“12348”服务热线的相关人员进行培训，使其进一步熟悉相关软件操作、业务流程，提高系统应用能力和水平。

　　王英强、田媛

关键词：衡水,12348