冀州法院全方位优化诉讼服务 人民满意度不断提升

　　近年来，冀州区人民法院诉讼服务中心着眼于加强诉讼服务理念、拓展诉讼服务职能、提升诉讼服务水平，全力为当事人提供方便、快捷、高效的诉讼服务，不断提升人民满意度。

　　一是各方面设施不断完善，提升诉讼服务品质。诉讼服务中心设施到位，立足全方位诉讼服务，便民服务，提供优质诉讼服务。智能服务区，设有智能导诉台、智能寻路系统、综合信息查询系统、智能分流叫号系统、自助服务系统、诉讼服务一体机、连接外网的显示屏、员额法官展示屏、失信人员信息曝光台等。便民服务区，配备了座椅、物品存放柜、写字台、笔墨纸张、打印设备、复印机、手机充电设备、饮水机、法律书籍等，并实现服务中心WiFi全覆盖。设置导诉员岗，指导来院诉讼群众，引导当事人去相应的办公区域办理诉讼事务，提高诉讼服务效率。

　　二是提升服务水平，树立良好的窗口形象。诉讼服务中心从细节抓起、从点滴做起，为人民群众提供高质量的诉讼司法服务。诉讼服务窗口工作人员每天提前十分钟到岗做好接待准备，做到精神饱满、仪表端庄、热情服务。在诉讼服务窗口张贴了常用的一些文书样式，以及需要提供材料的明白纸，让群众一目了然。主动开展延时服务，让当事人少跑腿，一次办结。外地群众不方便来现场立案，安排专门负责指导当事人的网上立案人员，提供网上立案指导。采取智能+人工导诉便利当事人咨询诉讼事务，让人民群众在每一个细节都能感受到司法的关怀。

　　三是利用“互联网+”，为当事人提供高效快捷诉讼服务。冀州法院强化信息化工作，用科技助力诉讼服务。不断优化网上立案、电子送达等服务，诉讼事项“家里办”“掌上办”，用心用情解决人民群众“急难愁盼”问题。持续提升指尖诉讼便利度。依托诉讼服务网、移动微法院、码上通等平台，实现网上立案、云端调解、线上申请保全等各项诉讼事务“一网通办”。让数据多跑腿，让当事人少跑腿。安排专人接听12368诉讼服务热线，对于当事人的诉求耐心回复，一一解答。

　　四是做好诉前调解工作化解矛盾，让当事人感受司法温情。在诉讼服务中心设诉前调解工作室，负责日常调解工作。调解员通过电话调解、视频调解等多种方式调解案件。在当事人同意的情况下，引导当事人选择诉前调解程序解决纠纷，调解员在自愿合法的基础上，充分听取当事人意见，促进当事人平等协商、自愿达成调解协议。加大诉前调解工作力度，促进矛盾纠纷源头治理，减少诉讼增量。

关键词：法院,优化,诉讼服务,人民满意度