自2013年公布户政服务电话以来，分布在全市户政窗口的146部户政服务电话架起了与办事群众的沟通桥梁，发挥了不可替代的作用。为深入推进“放管服”改革，进一步提升服务质量，强化监督监管，日前，衡水市公安局户政处对全市户政公开服务电话进行规范管理。
户政处要求各窗口单位，接听公开电话的服务要坚持热情、文明和规范、高效的原则，信守承诺，热情服务，礼貌规范；衡水市公安局公开电话受理群众投诉建议，县级及派出所户籍室电话负责群众办理具体户口业务的咨询回复；所有公开电话在工作时间应保持畅通有效，不可出现空号、无人接听等现象；对咨询预约类电话，属于职责范围内的事项要尽快答复办理，不属于职责范围的事项要耐心解释，并告知应该咨询的部门电话；对于群众投诉建议妥善处置，仔细倾听并做好记录，在有效工作日内做好答复工作。
户政处将不定期对全市户政公开电话进行抽查，对线路不畅、敷衍推拖、答复不规范和工作人员态度生硬的予以通报批评，对热情服务、文明规范的予以通报表扬，在户政系统营造积极服务、文明热情的工作氛围。(陈岩郭建博)