锚定“四个第一”再提升，让司法服务更有温度、更具效能

　　3月2日，深州市人民法院诉讼服务中心开展“四个第一”再提升大讨论活动，全体干警围绕“第一流程”“第一印象”“第一阵地”“第一机会”的核心定位，深入研讨、凝聚共识，推动诉讼服务质效再上新台阶。

　　一、把“第一流程”作为服务起点，优化前端引导

　　作为当事人进入诉讼程序的首个环节，诉服中心承担着告知、引导、服务的基础职能。深州法院以立案环节为核心，健全一次性告知、首问负责、诉讼引导机制，对当事人起诉材料、程序选择、权利义务等进行清晰指引，确保诉讼流程顺畅启动，为后续审判执行工作筑牢根基。

　　二、把“第一印象”作为评价标尺，提升窗口质效

　　窗口的每一次接待、每一次解答，都直接塑造着群众对法院的认知。深州法院规范窗口服务礼仪，强化文明用语、耐心接待，完善线上线下立案、查询、咨询等服务，通过高效便捷的办事体验，提升当事人对法院的信任感和满意度，树立公正司法的良好形象。

　　后法官结合案情向林某释法明理，告知其和银行签的担保合同上均是其本人签字，作为一个成年人，需要承担相应的法律责任，但是如果担保人承担了法律责任后，可以向借款人追偿，并分析调解与判决的利弊，引导其理性看待纠纷。与此同时，承办法官也联系上了借款人，并告知原告银行被告林某的家庭困境，最终双方均同意调解

　　三、把“第一阵地”作为工作枢纽，强化内部支撑

　　材料收转、信息核实、财产保全等工作，是法院内部高效运转的重要枢纽。深州法院压实核心职责，建立标准化办理流程和时限要求，确保数据准确、流转高效，为后续审判执行工作提供坚实保障，推动全流程提质增效。

　　四、把“第一机会”作为治理抓手，深化纠纷源头治理

　　通过释明引导、委托调解、繁简分流等工作，从源头化解矛盾。深州法院健全诉调对接机制，对适宜调解的案件优先引导至调解组织，对简单案件快速分流至速裁团队，从源头上减少诉讼增量，推动矛盾纠纷实质化解。

　　后法官结合案情向林某释法明理，告知其和银行签的担保合同上均是其本人签字，作为一个成年人，需要承担相应的法律责任，但是如果担保人承担了法律责任后，可以向借款人追偿，并分析调解与判决的利弊，引导其理性看待纠纷。与此同时，承办法官也联系上了借款人，并告知原告银行被告林某的家庭困境，最终双方均同意调解。

　　下一步，深州法院将继续锚定“四个第一”定位，在对外服务群众、对内服务法官上持续发力，切实把诉讼服务中心打造成司法为民的前沿阵地，让人民群众在每一次诉讼服务中都能感受到公平正义就在身边。

关键词：司法,服务,温度,效能