如果说打击犯罪、惩治邪恶是人们对警察职业的主流定位；那么，服务人民、无私奉献则是人民群众对警察的热切期盼。衡水警营里就活跃着这样一支涉外警察队伍，他们坚守在平淡无奇的公安窗口，经常与出国境的老百姓、外国人打交道；他们日复一日重复着看似简单枯燥、实则需要高度责任心和毅力的工作；他们用热情微笑的服务和快捷高效的节奏，用责任与真情描绘出一道亮丽风景线。朱慧源就是这支队伍的一员，她用甜美的微笑和过硬的素质在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了同事和群众的一致认可和赞扬。
选择其实很难
“您好，请出示您的户口本、身份证和申请表，请看摄像头，请确认您的个人信息，无误后在申请表背面签名……稍后您可以去收费口交费，十个工作日后本人来取，或者办理邮寄。”朱慧源正熟练地帮群众办理证件，她兜里的电话却一直焦急地震动个不停。工作间隙，她拿出电话回拨了回去：“儿子，妈妈这边工作忙，今天不能去接你了，让爸爸陪你一起去参加奶奶的生日宴会吧，替我吃口蛋糕，亲个。”说到这儿，朱慧源的眼圈泛红，她知道几天前对儿子的许诺，因为工作关系，又食言了。
“最近前来办证的群众日益增多，队里人手紧张，老同志多又身体不好，这时候不顶上来，实在是对不起群众和领导的信任。”
“插队”风波
4月7日，正值清明节后办证高峰，早上8点20分，朱慧源已经到岗，准备着当日办理业务所需要的表格、纸笔、胶水等用具。上午10点，大厅内的群众一拨接着一拨，朱慧源此时正有条不紊地按队号帮群众办理业务。就在为接下来的一位男士办理业务时，突然从队伍后面窜出来一位群众，上来就说：“辛苦您看一下，这次我照的照片能不能通过？”这名“不速之客”的到来一下子引起了马上要办理业务的男士的不满，一个劲儿埋怨着：“凭什么插队，我都等半天了，我要投诉你们，熟人就能照顾啊。”这位男士的大嗓门立刻引来了好多坐等排号的群众，他们将朱慧源的岗位口团团围住，一探究竟。
只见朱慧源面带微笑地看着这位“怒气冲冲”的男士，宽慰着请其平复一下心情，并解释道：“这位同志，请您别着急，首先我不认识这位群众，其次，他这样唐突的行为或许损害了您的利益，但我要解释的是，因为这名群众是早在您之前办理了业务，因为照片不符被退回去重办，他并没有要求我随即办理，而是要我检验一下照片是否符合，恳请您考虑一下这位同志的感受，容许我看一下这位同志的照片是否过关。”经过朱慧源的耐心解释，这位着急的群众立即平复了心绪，并作出了退让。
“人心都是肉长的，我们多句解释，群众间就少些隔阂，大家都宽容，礼让，咱们的工作才能顺利开展。”
细致服务只为你理解
4月9日，朱慧源接待了一位为孩子办理护照的群众。“您好，我想问一下，我的孩子在衡水上中学，户口是石家庄的，想申请出国，护照能不能在你们这边办？”听完群众的提问，朱慧源急忙确认回复，并要求对方提供户口本、身份证及照片。
在进行查验环节时，朱慧源发现了两个问题，一是申请人户口本页上没有申请人的身份证号码，二是申请人照片不合格且没有电子版。按照原则，应该要求申请人回去补办并提供照片电子版，但朱慧源考虑到孩子补齐材料需回石家庄，两地奔波，于是她请示领导批准，先给孩子办理护照录入，待孩子放假回家时再补办材料交回。
当朱慧源将办理的结果告知这名群众时，换来的却是冷冰冰和毫不客气：“你们这窗口单位条件太苛刻，身份证号你们公安网都有，照片没有电子版就不给办啊？”面对群众的不理解，朱慧源没有生气，而是耐心地解释，并说服这名群众带着孩子到照片采集室补齐了照片，顺利办理了证件。
第二天，这名群众又来到了办证大厅，拿着一张户口页找到朱慧源：“实在不好意思，昨天我态度不好，其实我是拿错了户口页，请你原谅。说真的，你们服务质量没问题，超级棒。”“我们每天都会面对各色群众，一点肯定就是对我们莫大的赞扬。在窗口工作，最大的感受就是一定要珍惜与群众沟通的‘10分钟’，这不仅是群众认同我们工作的过程，更是考验我们工作能力的最好平台，只有用心沟通，服务才能更‘阳光’……”