近期，桃城公安分局围绕推进窗口服务深入思考，积极实践，从工作态度、工作流程、加大学习、寻找问题四方面入手为群众答疑解惑、提供方便、排忧解难，高效率办理业务，不断满足群众对服务质量的新要求，不断提升群众信任度和获得感，不断塑造良好公安形象，赢得群众赞誉和好评。
工作中，窗口部门从服务态度入手，耐心细致地解答群众疑惑，不厌其烦地站在群众的角度解释问题，平等待人，公平办事，富有爱心，乐于助人，能让群众早走一分，不让群众多等一秒，用亲切温和的话语和耐心细致的服务拉近了警民关系，让群众在办理业务时，感受到窗口的温馨服务。此外，进一步规范工作流程，通过在显眼位置安装窗口指示牌，悬挂业务办理流程，摆放便民明白纸、收费标准，张贴工作人员联系卡，要求窗口民警严格执行“有问必答”“一次性告知”“限时办结”等制度，积极推行“特事特办”“预约服务”“延时服务”“微信支付”等特色服务，满足群众日常业务办理需求，规范程序方便群众，赢得群众满意。
为不断提高窗口民警的工作技能，分局户政大队不定期组织召开业务培训会，同时，还通过开展练兵、竞赛等活动，让民警熟记规定条例，熟练业务操作，精通业务技巧，从而不断提高服务效率。针对发生在个别群众身上的疑难问题，积极开展讨论“会诊”，尽快解决实际困难。民警在日常工作中也不断积累，思考研究，一边锤炼思想、提高涵养和境界，一边积累先进、实用的工作方法，不断提高工作能力和水平，更好地服务群众。此外，分局从小处着眼，及时发现工作中的问题和不足，在不断地“改”中提高服务质量。分局始终把纪律规定、政策文件作为日常工作标准，坚持问题导向，定期查摆，认真整改，迅速及时地把各项要求落实到位。工作中民警耐心听取群众意见，主动接受群众监督，着力提升窗口形象，努力推动和谐警民关系建设。
分局东门口派出所积极响应“小窗口、大服务”号召，在逐项自查整改的基础上，创新户籍政策新模式，不仅促成了民警在言谈举止、警容风纪、内务卫生等细微之处规范日常习惯养成，还推陈出新，落实了评价监督制度、办事排号制度，培训并配备了专职辅警为排号相对靠后群众进行提前指导复印填表等准备工作，对只咨询不办业务的群众进行集中解答，帮助预留户籍室咨询电话，方便群众联系，大大节约了办事群众的等待时间，提高了办事效率。此外，户籍室还将最新户籍政策与派出所工作资料整合，制作出图文并茂的PPT，在户籍室电视屏幕上循环播放，既方便及时更新，又方便群众及时了解最新鲜的户籍政策资讯。
分局路北派出所户籍室9月23日接待了一位辖区办证老人，老人的孙子先天性四肢无力，家人为他办理了二级残疾证，可是领残疾补助需要身份证，并且第二天就要用。户籍民警了解情况以后，安慰老人不要着急，然后积极准备上门照相设备，当天为老人的孙子上门采集照片，办理了二代身份证手续，还为他办了临时身份证，以备第二天使用。老人拿着临时身份证感激地连声称赞：“咱派出所民警太好了！”
细节服务彰显爱民情深，分局立足小窗口，始终遵循“以情服务，用心做事”的工作理念，急群众所急，办群众所需，用实际行动诠释了人民警察为人民的宗旨。 陈瑞璇孙业超