桃城区法院持续优化立案服务 提升人民群众满意度

　　近年来，桃城区法院受理案件数量出现增长，2017年收案15369件，2018年收案15716件，2019年收案16776件。今年，桃城区法院的收案数量预计将延续往年的增长态势，加之开年以来严峻的新冠肺炎疫情防控形势，使桃城区法院立案服务工作面临前所未有的压力和挑战。面对新形势、新压力、新挑战，立案庭认真落实地方党委、上级法院和院党组关于疫情防控的有关要求，并结合自身立案服务工作实际，采取切实有效措施，加快适应，主动应对，多措并举，精准发力，做到了疫情防控和立案服务两不误。

　　强力推进线上立案 促进司法便民提效

　　疫情期间，桃城区法院秉持“让数据多跑路，让群众少跑路”的诉讼服务便民理念，实行“网上办、线下寄”联动立案诉讼的“便捷通道”机制，推动诉讼服务功能再升级。

　　一方面，大力推进线上诉讼服务新模式。借助门户网站、微信公众号等网络平台发布“移动微法院”操作指南，在接待电话咨询或现场立案时向立案群众推荐并详细讲解线上立案模式，主动引导立案群众通过“移动微法院”“诉讼无忧网”、12368诉讼服务热线等线上方式办理立案、网上交费、案件查询等诉讼业务，实现诉讼事项“掌上办”。另一方面，积极推行邮寄立案。对于不便开展线上诉讼活动或者因距离远不方便现场立案的群众，建议通过邮寄方式将书面材料提交立案庭，使群众足不出户也能打官司，省却了多次往返劳顿与不必要的经济支出。

　　截至目前，桃城区法院已完成2800余件案件的网上审核，日均接收邮寄立案材料10余件，日均接待当事人来电咨询40余次。通过推进线上立案，线上线下形成联动，有效化解了特殊时期群众诉讼需求与疫情防控之间的矛盾，切实维护了群众的诉讼权利。

　　严格实行精准防控 保障立案安全有序

　　以往群众现场立案都是在诉讼服务大厅自助取号，集中排队等候。鉴于诉讼服务大厅内部等候区面积小、极易形成人员聚集的现状，自3月下旬现场立案服务恢复后，桃城区法院立足精准有效防控，创新性地实行了“发号排序”和“分散等候”的方式，并加强立案过程中疫情防控，保障诉讼服务中心安全有序运行。

　　桃城区法院将自助取号改为人工发号，由工作人员将排队号码从自助取号机取出来后，分别于上、下午上班后到院门口统一发放。立案群众拿到排队号码，经体温检测、健康码核查、入院登记后，可以到诉讼服务大厅外的等候区保持安全距离“分散”等待。排号靠后的群众为避免长时间等待，可先行办理个人其他事务，待预计快轮到自己的顺序时再来办理立案。排队号码当天有效，上午来不及立案的群众，可在当天下午依排号顺序继续办理。为切实抓好疫情精准防控，服务大厅根据立案窗口数量和内部等候区座椅数量限制人数入厅办理，且办理全程必须戴口罩。桃城区法院每日会对诉讼服务大厅在内的重点场所或区域进行消毒，并部署法警专职维护立案服务办公秩序，督促引导立案群众严格执行立案过程中疫情防控要求。

　　持续优化立案服务 推动立案“一次办好”

　　立案形式审查、咨询、指导等诉讼服务前移。立案庭安排工作经验丰富、群众工作能力强的业务精干承担发放排队号码工作，其在发号的同时会提前对群众的立案材料进行快速初审，并对群众咨询给予解答，充分发挥释明引导分流作用。经审查不符合立案条件的，一次性告知补充或补正意见，使群众在正式立案审查前能及时完善立案材料，确保现场立案时高效快捷，“一次办好”。对群众的立案咨询，工作人员会进行耐心、专业解答，使群众的疑问在院门口得到化解。群众办理涉及审理、执行、档案查询等其他事项的，工作人员会明确告知其办理途径或方式，避免群众盲目“跑腿”，节省了群众的时间。

　　扎实推进诉讼服务信息主动公开。桃城区法院持续在院门口公告栏、服务大厅导诉台及立案窗口等位置张贴“移动微法院”“阳光执行”等微信小程序二维码，立案当事人可通过小程序查询获取案件相关信息。桃城区法院还在上述公共场所摆放各类案件立案指南折页，张贴民商事案件和执行案件的立案材料清单、文书模板，并在显著位置公开各庭室办公电话，进一步便利群众诉讼的同时，扩大了诉讼服务的覆盖面，也起到了法治宣传的作用。

　　持续优化诉讼服务，使群众诉讼更便捷，极大地提升了立案服务效能，使办事群众在院门口实现了快速有效分流，避免了扎堆聚集，较好地维护了全院审执工作秩序和疫情防控秩序。

关键词：桃城区法院,立案,满意度