桃城区打造“小丽开心室”特色调解品牌 有效推动矛盾纠纷化解

　　桃城区依托综治中心规范化建设，创新心理疏导与人民调解相融合的工作方法，打造“小丽开心室”特色调解品牌，推动调解阵地向社区、派出所、学校延伸，把专业心理服务引入矛盾纠纷化解一线，努力实现矛盾纠纷“事心双解”，不断擦亮“和润桃城”基层治理名片。

　　建强专业队伍，创新“事心双解”调解工作法。一是壮大调解人才队伍。“小丽开心室”常态化面向社会招募热心人士，严格资质筛选与背景核查，吸纳优秀心理咨询师、执业律师、乡贤能人、调解志愿者等多方力量参与，整合专兼职调解力量120人。坚持“培训赋能+人才培育+实战练兵”三位一体队伍建设机制，常态化组织业务培训、案例研讨、实战实训等。2025年以来，围绕《反家庭暴力法》、实战调解技巧等开展专题培训53场次，实现调解员能力素质的全面提升。二是提炼矛盾化解工作法。“小丽开心室”在工作中，提炼形成“三听、三问、三调、三给”工作法，即：听事件、听情绪、听需要；问细节、问诉求、问困难；调情绪、调认知、调目标；给支持、给反馈、给方案，做到既找准矛盾症结、解决现实诉求，又疏导负面情绪、修复家庭关系。三是完善全流程处置体系。积极探索“前端预防——中端调处——末端总结”三段式调解模式。前端通过开展普法宣讲、家庭心理疏导等方式做实前置干预，降低矛盾发生概率；中端聚力联动调处，对各类纠纷快速介入、就地化解；末端深化经验提炼，归集典型案例、建立案例库、编制调解工作手册，总结可复制推广的实操经验。

　　全域布设阵地，织密“立体式”调解服务网络。一是扩展区级及社区阵地。坚持阵地下沉、服务延伸，依托区综治中心主阵地，“小丽开心室”延伸进驻6个社区服务中心，配套心理咨询、特色调解功能室，构建“情绪疏导+纠纷调解+权益保障+后续跟进”全流程服务体系，实现群众诉求受理、心理干预、矛盾调处、跟踪回访闭环管理。今年以来，社区“小丽开心室”累计接待群众1980人次、受理各类诉求2000余件。二是警民联调破解婚调痛点。在全区9个派出所设立“小丽开心室”，健全公安派出所与婚调委员会联调联动机制，落实感情预修复、情绪先疏导、亲情齐规劝、社会同介入、案后必回访调解“五部曲”，有效破解婚姻家庭纠纷发现晚、介入难、协调难、处置难等顽疾。今年以来，派出所“小丽开心室”累计调解矛盾纠纷257件，调解成功率93%，调解后没有出现重复来访。三是校地融合筑牢校园防线。“小丽开心室”进驻13所学校，建立“学生——教师——家长”三方联动安全网络，针对学生冲突、师生沟通、家校矛盾等现实痛点，提供定制化服务，做到校园矛盾前端预防、就地化解，在化解显性冲突的同时改善学生心理状态，从源头上减少矛盾发生。截至目前，校园“小丽开心室”已成功化解26起学生间矛盾纠纷和疑似欺凌事件。

　　线上线下融合，放大“和润桃城”品牌效应。一是拓展线上宣传渠道。在“平安桃城”抖音号、“桃城政法”公众号、官方微博开设“和润桃城·开心同行”专题栏目，累计发布内容31期。依托“和润桃城”微信小程序线上平台，提供法治宣传、心理健康引导、群众线上咨询、矛盾诉求等功能，打通群众诉求“指尖通道”。二是持续放大品牌效应。通过线上宣传引流、线下阵地承接，实现线上科普引导、线下实质化解的双向联动，不断提升“小丽开心室”社会知晓度，营造关注心理健康、共建和睦邻里、和谐家庭的社会氛围，持续放大具有桃城辨识度的矛盾纠纷调解特色品牌效应，助力平安桃城、法治桃城建设提质增效。三是总结实践成果。“小丽开心室”立足调解实践、提炼解纷经验，多个典型案例获国家级、省级平台收录宣传。比如，某租赁合同纠纷案例入选最高人民法院多元解纷案例库；“四个三”经验做法多次被《中国妇女报》《河北法治报》宣传刊发；亲属财产养老积案、婆媳家庭矛盾纠纷等多起典型案例被《河北法治报》深度报道，品牌影响力持续扩大。

关键词：桃城区,“小丽开心室”,特色调解品牌,矛盾纠纷