去年以来，衡水市公安系统高效构建“局长信箱·接诉即办”运行机制，广泛收集采纳群众意见建议1.2万余条，为群众解决具体问题8000余件，收到感谢信1200余封，极大地畅通了群众诉求表达、纠纷化解、权益保障的通道。
“感谢衡水市公安局的民警们，你们不仅守护衡水，还帮远在广州的我挽回1800元的损失。”近日，来自广州的李女士专门致信衡水公安民警，字里行间洋溢着感激之情。李女士在某电商店铺购买了一款预约消费套餐。不幸的是，卖家任某未获得李女士的许可，就用李女士的身份信息购买产品并自行完成了退款操作，导致李女士无法使用该订单。
李女士通过平台追缴却始终没有得到回应。李女士经过查询得知卖家在平台的注册信息为衡水籍，回忆起曾经在网上看到衡水公安开通“局长信箱”的新闻，便给“局长信箱”提交了一封求助信。令她惊喜的是，衡水公安“局长信箱”全天候受理诉求，并严格执行“接诉即办”的工作原则，当即向涉事辖区派出所派发信件。不久后，民警便与李女士取得联系，详细了解情况，并成功和平台卖家任某取得了联系。经民警普法和调解，任某认识到了错误，主动赔偿了李女士的损失。
衡水公安“局长信箱”作为衡水市2024年“微改革微创新”改革项目之一，其核心目的就在于践行“以人民为中心”的发展理念。他们通过有效提高公安服务效率和质量，发挥“专业+机制+大数据”的新警务模式优势，确保了公安服务的高效性和针对性；通过统一接收、警种分流、督办跟进、定期通报，使“局长信箱”成为连接警民的“暖心桥”、快速响应群众需求的“绿色通道”。