今年以来，故城县坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推动“一站式”矛盾纠纷多元化解中心建设，通过整合资源、多元解纷、优化服务、健全机制，有效实现了矛盾纠纷“一条龙”受理、“一站式”服务、“一揽子”化解。
一、整合资源，打造“一站式”解纷新平台
整合群众工作中心、综治中心、信访接待中心、12345政务服务热线等，变“多中心”为“一中心”。县信访局整体入驻，县委政法委、县纪委监委等10个单位派员常驻，县发改局、县教育局、县卫健局、县自然资源和规划局、县农业农村局等5个单位派员轮驻，其他单位随叫随驻，常态化、一站式开展联合调处，打造集信访与矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险分析研判防控等多功能一体的县级“一站式”平台。截至目前，全县排查调处矛盾纠纷454件，办结率100%；网格员通过“9+X”系统录入信息4130条，办结率99.9%。
二、闭环管理，构建多元解纷工作“新格局”
构建“三级”联动闭环，明晰“县级终点站、乡镇主阵地、村级前哨站”的功能定位，村级平台做好一般矛盾纠纷的化解、重点问题的上报、不放心人员的稳控；乡镇平台重点推进基层调解力量整合，对村级不能自行化解的矛盾纠纷联合调处、跟进化解；县级平台做好资源整合、统筹协调、指挥调度。实现一般矛盾在村里化解，大部分矛盾在乡镇解决，疑难问题在县级平台研究落实。抓好工作流程闭环，通过“群众点单、窗口接单、中心派单、分流办单、跟踪评单”开展全流程闭环式矛盾纠纷化解。严格落实“中心吹哨，部门报道”工作机制，结合自身职能，对平台受理的案（事）件，按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，落实“四快一出面”工作机制，加快实现调处精细化管理。打造联合调处闭环，建立健全“矛盾纠纷调处——司法确认——诉讼引调——代理诉讼”的全链条机制，完善即接即办、三调联动、分析预警、公开监督、考核管理等相关制度，构建诉调、警调、检调、仲调、专调、访调等多种模式联动体系。
三、转变方法，做实服务群众“零距离”
推动“事后调处”向“事前预防”转变。严格落实风险隐患月排查、月研判、月交办、月销号、月通报机制，加强对重点人群、重点区域的排查管控，做好事前预防工作，将矛盾纠纷化于萌芽、止于未诉。推动“被动受理”向“主动服务”转变。发挥党员、乡贤、网格员等作用，开展党群服务、排查矛盾、化解纠纷等源头治理工作，对各类矛盾纠纷做到早发现、早报告、早化解。推动“一调了之”向“一调到底”转变。灵活运用调解策略和调解技巧，缓和当事人的对立情绪，有针对性做好调解工作，争取达到“事了”“情续”的目标。严格落实矛盾纠纷“一案一回访”制度，有效解决矛盾纠纷“调而不和”“遇事复发”等问题。
四、健全机制，探索高效解纷“新路径”
打造“网上枫桥”，有效整合线上资源渠道，依托“12345”政务便民服务热线平台，7×24小时在线受理非紧急诉求。推进“行业枫桥”，积极推进行业性专业调解组织建设，按照“谁主管谁负责”的要求，严格落实行业部门责任，推动行业矛盾风险早发现、早预防、早处置。拓展“智慧枫桥”，推动“智慧综治”APP设计开发，探索“扫码即办”的基层社会治理的新路径。整合“义警蓝”“环卫橙”“志愿红”和各职能部门力量，推行“线上反映、部门联动、督导反馈”的集成服务模式，实现群众诉求“一键办结”。